Nilva Ramos participou de debate sobre judicialização da saúde suplementar no maior congresso de Customer Experience da América Latina
A comunicação clara entre empresas e beneficiários pode ajudar a reduzir conflitos e evitar que determinadas demandas avancem para a esfera judicial, segundo Nilva Ramos, Diretora de Ouvidoria da Qualicorp. O tema foi discutido pela executiva durante o Conarec 2026, maior congresso de Customer Experience da América Latina, realizado em São Paulo nos dias 23 e 24 de setembro.
Nilva foi uma das convidadas do painel “Menos litígio, mais saúde: como melhorar a percepção do usuário?”, que reuniu especialistas para discutir caminhos e estratégias práticas diante da judicialização na saúde suplementar. Também participaram Adria Candido, Diretora Executiva da Hapvida NotreDame Intermédica; Eduardo Calasans, Coordenador de Integração da ANS; Ricardo Bueno, Head de Ouvidoria do H’cor; e Bruno Sobral de Carvalho, Diretor Executivo da FenaSaúde, que mediou o debate.
Durante sua participação, Nilva destacou que acolher o beneficiário e oferecer informações claras sobre seus direitos são etapas importantes para a resolução de demandas. “A comunicação clara é fundamental. As empresas devem saber acolher o beneficiário e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a compreender quais são os seus direitos. Como parte da Ouvidoria, nós estamos na linha de frente para oferecer informações ao cliente com clareza e transparência, contribuindo para a resolução das demandas antes que seja necessário recorrer à judicialização”, avalia.
A executiva também chamou atenção para o que classificou como “judicialização predatória” e defendeu a educação continuada como parte da discussão sobre a sustentabilidade da saúde suplementar. “Atualmente vemos nas redes sociais muitos conteúdos que estimulam a judicialização de questões relacionadas à saúde suplementar. É importante que esse debate seja conduzido com responsabilidade, considerando os direitos dos beneficiários e a sustentabilidade de todo o sistema. Nesse sentido, a educação continuada é fundamental para ampliar o conhecimento da sociedade sobre o funcionamento e a importância do setor”, completa.
Para a Qualicorp, a Ouvidoria tem papel estratégico nesse processo ao ampliar os canais de escuta e contribuir para a resolução de demandas. A área também atua a partir dos relatos dos beneficiários para identificar oportunidades de aprimoramento na experiência e na relação com os clientes.
A Qualicorp é a maior administradora de benefícios de saúde do Brasil. Com acordos com mais de 100 operadoras e seguradoras, a empresa oferece aos clientes o poder de escolha do produto mais adequado às suas necessidades — onde a sua saúde encontra o melhor plano. Após um processo de remodelação estratégica, a companhia reafirmou seu propósito e passou a concentrar sua atuação nos segmentos de pequenas e médias empresas (PME) e planos por adesão, alinhando seus serviços ao seu core business.
Com um DNA que promove diligência, negociação e atitude entre seus colaboradores, a Qualicorp busca eficiência operacional aliada à colaboração, à transparência e à ética nas relações, de maneira sustentável e inclusiva. É por isso que a companhia segue como líder inconteste no segmento de saúde privada, com 46% do mercado de adesão. Vencedora do Prêmio Reclame AQUI nas edições de 2023 e 2025, na categoria Administradora de Benefícios – Saúde, a Qualicorp reforça seu compromisso com a excelência no atendimento, a transparência e a evolução contínua da experiência do cliente. Saiba mais sobre nossos serviços em nossos canais oficiais: Site, Facebook, Instagram, X e LinkedIn.
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